Política de envío

POLÍTICAS COMERCIALES INTEGRALES
GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S.

 

 

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO Y VENTA

1.1. Objeto y Ámbito Contractual

El presente contrato regula las relaciones comerciales, oferta, adquisición, licenciamiento y entrega de hardware, equipos POS, periféricos, repuestos y suministros informáticos comercializados por GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S., sea que se celebren por canales directos presenciales, venta telefónica o canales de comercio electrónico. Al formalizar un pedido o cotización, el cliente acepta de manera expresa, libre e informada las estipulaciones contenidas en este instrumento.

1.2. Capacidad Legal y Perfeccionamiento de las Órdenes

El cliente declara contar con plena capacidad jurídica para contratar conforme al Código de Comercio colombiano. Las compras efectuadas por personas jurídicas se entenderán suscritas por sus representantes legales o personas debidamente facultadas. Toda orden tramitada digitalmente se considerará una oferta comercial supeditada a:

·         Validación de pago: Confirmación exitosa de la pasarela de pagos autorizada o acreditación en cuenta bancaria.

·         Filtros de seguridad: Aprobación de los controles de prevención de fraude electrónico y suplantación de identidad.

·         Disponibilidad de stock: Comprobación de inventario en bodega central o en tránsito.

1.3. Precios y Facturación Electrónica DIAN

Todos los precios se informan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) aplicable, salvo salvedad técnica expresa. GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S. emitirá la Factura Electrónica de Venta respectiva bajo su NIT 902.092.236-7, enviándola en formato PDF y XML al correo electrónico suministrado por el comprador.

1.4. Software, Sistemas Operativos y Responsabilidad sobre Datos

Las soluciones informáticas y sistemas embebidos se suministran bajo licencia de uso no exclusiva sujeta a los términos del desarrollador. GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S. no asume responsabilidad alguna por lucro cesante, interrupción comercial o pérdida de bases de datos ocasionada por cortes imprevistos de fluido eléctrico, ataques informáticos o desatención de copias de seguridad. El comprador es el único responsable de mantener respaldos diarios o periódicos de su información transaccional.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y TRANSPORTE

2.1. Despachos y Cobertura Nacional

Los envíos se despachan a nivel nacional mediante empresas de logística y transporte legalmente constituidas y vigiladas por el Ministerio de Transporte de Colombia.

2.2. Plazos Estimados de Entrega

·         Bogotá D.C. y Ciudades Capitales Principales: De uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la validación del pago.

·         Ciudades Intermedias y Cabeceras Municipales: De tres (3) a cinco (5) días hábiles.

·         Zonas Especiales y Trayectos de Reexpedición: De cinco (5) a ocho (8) días hábiles.

·         Exoneración por Fuerza Mayor: Sucesos imprevistos e irresistibles tales como derrumbes, cierres viales, paros o contingencias climáticas suspenderán los plazos sin derivar en penalidades económicas en contra de la empresa.

2.3. Transparencia en Fletes

De acuerdo con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, los fletes y gastos conexos de transporte se discriminarán con total claridad antes de que el usuario culmine el proceso de pago.

2.4. Protocolo Obligatorio de Recepción e Inspección

El cliente o la persona autorizada para recibir debe verificar minuciosamente el estado físico de la caja, cintas y sellos de seguridad antes de firmar la guía de transporte:

·         Daños visibles o violación de empaque: Debe rechazarse la entrega o dejar constancia detallada e inmediata en la guía física o digital de la transportadora.

·         Plazo perentorio de reporte: Cualquier faltante interno o avería atribuible al transporte debe comunicarse por escrito a grupoinsupostecnologia@gmail.com en un lapso no superior a veinticuatro (24) horas hábiles desde el recibo.

3. POLÍTICA DE GARANTÍAS LEGALES Y ASISTENCIA TÉCNICA

Régimen fundamentado en los Artículos 7 al 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto Reglamentario 735 de 2013.

3.1. Cobertura y Términos

·         Hardware y Equipos POS (Impresoras, Lectores, Cajones, Terminales): Garantía legal directa según el plazo determinado en la factura de venta (comúnmente entre 6 y 12 meses según especificación del fabricante).

·         Repuestos y Accesorios Eléctricos (Fuentes de poder, cables, adaptadores): Garantía de tres (3) meses contra defectos directos de fabricación.

·         Consumibles (Rollos térmicos, cintas, etiquetas adhesivas): Garantía condicionada a defectos de fábrica verificables previos a su apertura o uso.

3.2. Procedimiento de Efectividad de la Garantía

·         Paso 1 - Radicación: Enviar requerimiento formal a grupoinsupostecnologia@gmail.com o al WhatsApp (+57) 320 391 1048, adjuntando factura electrónica, serial del equipo y evidencia en video/fotografía de la falla.

·         Paso 2 - Inspección Técnica: El equipo ingresará a revisión técnica por un plazo de hasta quince (15) días hábiles para emitir diagnóstico pericial.

·         Paso 3 - Escalamiento Legal (Art. 11 Ley 1480): En primer término se procederá a la reparación técnica gratuita y suministro de repuestos. Si el bien no admite reparación o la falla se reitera, el cliente podrá optar por la reposición del producto por uno equivalente, una nueva reparación o la devolución íntegra del dinero.

3.3. Exclusiones Legales de Garantía (Art. 16 Ley 1480)

No procederá la garantía legal cuando la falla se deba a:

·         Uso indebido: Operación fuera de los parámetros del manual, ciclos de trabajo excesivos o negligencia operativa.

·         Anomalías eléctricas: Quemaduras o sobrecargas por ausencia de polo a tierra, variaciones de tensión o carencia de sistema regulador/UPS.

·         Manipulación no autorizada: Apertura, desensamble, modificación o intervención técnica por terceros no avalados por GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S.

·         Agentes externos: Derrame de fluidos, polvo corrosivo, presencia de plagas, impactos mecánicos o fracturas del chasis.

·         Sellos alterados: Ruptura, enmienda o supresión de las etiquetas de número de serie o precintos de garantía.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REVERSIÓN

4.1. Derecho de Retracto (Ventas por Canales Digitales y No Presenciales)

En aplicación estricta del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

·         Término: Debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega material del equipo.

·         Condición del producto: El artículo debe devolverse nuevo, sin encender ni configurar, en su embalaje original cerrado, con todos sus manuales, espumas, bolsas, cables y accesorios intactos.

·         Costos de transporte: Los fletes y gastos logísticos de envío corren en su totalidad a cargo del consumidor.

·         Devolución del dinero: Se reintegrará el valor pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados desde la recepción y visto bueno del producto en bodega.

·         Excepciones: Bienes desempacados con personalización técnica, licencias de software activadas y suministros consumibles desellados.

4.2. Reversión del Pago (Art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)

Aplica a compras electrónicas realizadas con tarjeta de crédito, débito o instrumentos electrónicos ante las siguientes causales:

·         Causales taxativas: Fraude comprobado, transacción no autorizada, no recepción del producto en tiempo o entrega de producto sustancialmente defectuoso/disímil.

·         Plazo de radicación: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del evento, radicando la queja formalmente ante GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S. y ante la entidad emisora del medio de pago.

5. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S., identificada con NIT 902.092.236-7, actúa como Responsable del Tratamiento de Datos:

·         Finalidades: Gestión de facturación electrónica DIAN, coordinación logística de entregas, atención de garantías técnicas, asesoría comercial y cumplimiento de obligaciones tributarias.

·         Derechos del titular: Conocer, actualizar, rectificar y revocar la autorización de sus datos personales mediante comunicación dirigida a grupoinsupostecnologia@gmail.com.

6. ATENCIÓN DE PQRS Y NOTIFICACIONES JUDICIALES

Para radicar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRs) o notificaciones conforme a los artículos 291 del Código General del Proceso y 67 del CPACA:

·         Razón Social: GRUPO INSUPOS TECNOLOGIA S.A.S.

·         Domicilio Judicial y Físico: Calle 77 # 15 - 58, Bogotá D.C., Colombia

·         Línea Telefónica de Atención: (+57) 320 391 1048

·         Correo Electrónico de Notificaciones y PQRs: grupoinsupostecnologia@gmail.com

·         Término de Respuesta: Quince (15) días hábiles siguientes a su recepción legal.